大巴租赁遇到这样的情况该怎么解决？

激动人心的时刻慢慢逼近，小杰打开人人巴士包车APP想在出发前再提醒一下司机准时到达。但他打开人人巴士软件点开包车订单，订单状态居然变成了“待接单”，前两天下的包车订单，司机明明接了单，还主动打来电话与他确认包车行程，今天怎么没有一点消息就取消了订单，今天可是他结婚呀！小杰从通话记录中找到司机电话拨打过去，司机解释说：“我前几天在A地接了个订单，刚好可顺路接你的订单，可是现在A地的订单用户取消了，我无法从B地专车派辆大巴车去接你的订单，这样费用就会很高，请您谅解！”

大巴司机的态度非常谦和，但小杰还是有点气愤，毕竟这是重要时刻，如果现在找不到大巴车，那下午岂不是要在丈母娘哪里丢尽脸面？

于是小杰联系到人人巴士官方客服反应情况，客服第一时间问清楚小杰具体情况，对此类事情也表示十分抱歉，并马上将小杰的包车订单进行推送，强大的人人巴士包车软件系统很快将订单推送给了大巴司机，为小杰派送了新的车辆！

大巴司机接单后立即联系了小杰，确定了婚庆租车的行程。下午随着婚礼的进行，大巴将客人准时到达，小杰顺利完成婚礼！

事后小杰感慨：司机有情况取消了订单，但幸亏人人巴士及时调配了合适的大巴司机，对于这次包车经历有惊无险，还是非常感谢人人巴士，也希望人人巴士把包车服务做的越来越好！

杭州、温州、全国包车平台人人巴士表示：如果用户遇到司机接单后没提前通知用户就取消订单的情况，用户可及时将情况反映给人人巴士客服进行协商处理，人人巴士将会以解决用户用车需求为第一，并对违约司机进行相应的惩罚措施！

同时在此人人巴士提醒广大包车用户在大巴车辆预定前仔细阅读“用车须知”！