【杭州包车网】如何处理司机和乘客之间的矛盾

2018-09-11

在大巴包车使用过程中由于司机和乘客身份不同,所看待事情的角度不同,就很容易因为一些事产生纠纷。那么大巴包车过程中都有哪些容易引起纠纷的事情呢? 司机迟到 一般情况下,包车司机都会提前很久就开始做准备,确保车辆能够准时到达接客户的地方,但有时候也会有特殊情况的发生,比如大巴包车司机去接乘客的路线突发意外状况导致不能正常通行,那司机就需要重新规划路线,这样的话就很容易耽误很多时间导

在大巴包车使用过程中由于司机和乘客身份不同,所看待事情的角度不同,就很容易因为一些事产生纠纷。那么大巴包车过程中都有哪些容易引起纠纷的事情呢?

 

司机迟到

一般情况下,包车司机都会提前很久就开始做准备,确保车辆能够准时到达接客户的地方,但有时候也会有特殊情况的发生,比如大巴包车司机去接乘客的路线突发意外状况导致不能正常通行,那司机就需要重新规划路线,这样的话就很容易耽误很多时间导致司机迟到,有的乘客就可能因为包车司机迟到影响到后面的行程,就容易产生矛盾。

 

司机服务态度

人们生活水平越来越高,越来越看中服务质量,所以现在很多大巴包车公司都为了乘客有个更好的包车体验,也会请专门的人培训,但还是有的大巴包车司机由于长时间高注意力的驾车逐渐变得易怒,不耐烦,这些时候就会引起乘客的不满,有可能会产生言语上的冲突,碰到这种情况,乘客不妨换位思考下,理解司机的不易,司机也需要虚心接受批评,这样就可以避免冲突的发生。

乘客态度

大部分乘客还是礼貌,态度十分谦和的,但也存在一部分乘客忙横不讲理的,认为自己是顾客,司机就应该听从他的安排,经常会提出一些不恰当的要求,司机在驾车的过程中都会根据实际情况进行判断,当无法完成的时候,司机就会委婉拒绝,可乘客就会觉得司机是故意为难,从而发生纠葛。

 

人人巴士作为包车平台,在促使业务的同时也在监督每笔订单的状况,当有乘客选择大巴包车和司机之间有无法私下处理的矛盾的时候,人人巴士就会介入进来,站在第三方角度公平公正的处理每一起纠纷,保证了双方的权益。

 

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